Глоссарий интернет-маркетинга

Мы собрали полный список важных терминов и определений, используемых в интернет-маркетинге.

Помните, что основной проблемой, с которой человек сталкивается при изучении новой области, — это непонятные слова. Используйте данный инструмент, чтобы вносить больше ясности в сферу интернет-маркетинга.

• Аватар — 1. в значении «аватар клиента», используется при анализе целевой аудитории изучаемого бизнеса. Это описание портрета клиента, например, демографические параметры, социальный статус, род деятельности, интересы, страхи и т.п.;
  2. также «аватарка» — графическое изображение пользователя. Используется, как правило, как фото аккаунта, например в социальной сети, форумах, комментариях и т.п., см. также Gravatar.
• Адвокат бренда — лояльный и довольный клиент, который не являясь сотрудником компании (и его действия не заказаны/не проплачены) выступает в ее защиту.
• Автоворонка (автоматизированная воронка продаж) — система, назначение которой приводить с помощью средств автоматизации посетителя от первого касания до покупки.
• Автопостинг — автоматическая публикация контента. В социальных сетях реализуется как самой сетью, так и с помощью сервисов.
• Админка — также «консоль», внутренний раздел веб-сайта. предназначенный для его администрирования.
• Аккаунт — также «account», «учётная запись», «учётка» — профиль пользователя в информационной системе. Как правило, имеет имя пользователя (логин) и пароль.
• Активность — любое действие пользователя, например, лайк, репост, комментарий.
• Амбассадор — официальный представитель бренда, который распространяет философию и продукты компании.
• Арбитраж трафика — покупка трафика с его последующей монетизацией.
• Аудитория — список пользователей, выбранных по определенному признаку, например, женщины 25-34, посетившие веб-сайт и т.п.

• Бандл — см. Bundle.
• Биллинг («billing») —  выставление счетов клиентам за оказанные услуги или проданные товары.
• Биржа — площадка для покупки или продажи рекламных постов в сообществах.
• Блогер — человек, который делится контентом, например, пишет статьи, снимает видео и фото.
• Бот — робот (программа), выполняющий определенную функцию, например, чат-бот. В социальных сетях бот имитирует деятельность пользователя (запрещены правилами).
• Бренд — простыми словами, это совокупность представлений, мнений, ассоциаций, эмоций в сознании потребителя о продукте. Символизирует определённые качества продукта или характеристики самого производителя.
• Бренд-платформа — все сообщества бренда.

• Вайн — от названия приложения «VineVideo» короткий видеоролик от 2 до 22 секунд. Вайны не всегда содержат развлекательный контент, могут быть даже короткометражной рекламой. Основное распространение получили в Instagram.
• Вводный продукт — ознакомительный, быстрый и недорогой продукт.
• Веб-аналитика — имеется в виду система оценки параметров трафика и действий посетителя на веб-сайте. В настоящее время наиболее распространены Яндекс.Метрика и Google Analytics (Google Universal).
• Веб-визор — инструмент Яндекс.Метрики, который позволяет записывать действия посетителя на веб-сайте и просматривать их в виде видео.
• Веб-мастер — специалист, занимающийся разработкой веб-сайтов или корпоративных приложений для Интернет. В помощь веб-мастеру поисковые системы Яндекс и Google реализовали специальный сервис — Яндекс.Вебмастер и Google Console соответственно.
• Вебинар — аналог семинара, встречи, проводимый онлайн. На вебинаре может быть несколько выступающих и большое количество слушателей. Слушатели общаются со спикерами и друг с другом при помощи чата (текста), в некоторых случаях спикер может передать микрофон участнику для голосового общения.
• Верификация — проверка на подлинность и соответствие лицу, который владеет тем, о чем заявляет.
• Взаимопиар (сокр. ВП) — способ увеличения подписчиков, при котором два аккаунта пиарят друг друга своим подписчикам.
• Вики-лендинг — посадочная страница, созданная при помощи вики-разметки.
• Вики-разметка ВКонтакте — язык разметки, который используется для оформления на внутренних страницах группы Вконтакте.
• Вики-страница — внутренняя страница в группе, созданная с помощью вики-разметки.
• Виральность — от «viral» — «вирусный», характеристика контента, определяющая вероятность того, что пользователи им заинтересуются и поделятся с другими. На виральности основан вирусный маркетинг.
• Виральный охват — количество пользователей, просмотревших контент по принципу вирусного маркетинга.
• Вирусный контент — контент, который вирально распространяется в Интернет.
• Вирусный маркетинг — разновидность маркетинга, основанная на вирусном распространении контента.
• Витрина — функционал интернет-площадки, на котором выставлены продукты интернет-магазина. По сути, то же самое, что и витрина обычного магазина.
• Вовлеченность — оценка активности в сообществе. Вычисляется по формуле: Вовлеченность = все активности / количество участников сообщества * 100%.
• Вордстат — инструмент Яндекса для оценки общей частотности поисковых запросов.
• Воронка продаж — последовательность действий посетителя от первого контакта до совершения покупки. Пример: просмотр объявления — переход на сайт — оформление заказа — оплата.

• Гайд — подробная инструкция, описывающая порядок действий для достижения цели.
• Геотаргетинг — таргетинговая реклама на аудиторию, находящейся в определённом географическом месторасположении.
• Гипотеза — предположение, которое требует проверки и подтверждения.
• Группа — сообщество в социальной сети для общения и обмена информацией.

• Дайджест — статья, в которой сжато передаётся содержание самых интересных публикаций за определённый период.
• Движок сайта — см. CMS
• Дедлайн («DeadLine») — дословно «мёртвая линия», крайний срок, к которому должна быть выполнена задача.
• Динамическая обложка — «живая» (изменяющаяся в режиме реального времени) обложка сообщества ВКонтакте, на которую можно вывести актуальную информацию: последний подписчик, свежий комментарий, погоду и т.п.
• Дизлайк («DisLike») — дословно «не нравится», негативная реакция на контент. Присутствует на Youtube.
• Директ — функционал личных сообщений в Instagram.

• Идентификатор — уникальный номер, например, аккаунта, публичной страницы.
• Интернет — это своего рода цифровое (электронное) пространство для взаимодействия людей друг с другом независимо от географического местоположения на Земле. Технически InterNet («Interconnected Networks» — по смыслу «соединённые сети стран») — это глобальное объединение вычислительных локальных сетей разных стран. Здесь достаточно понимать, что Интернет — это пространство, в котором находится люди, и через которое с ними возможно взаимодействовать.
• Интернет-мáркетинг (digital-маркетинг, цифровой маркетинг) — комплекс мероприятий по охвату, вовлечению и удержанию потенциальных клиентов с помощью цифровых каналов, функционирующих в глобальной сети «Интернет».
• Инфлюенс-мáркетинг («influencer marketing») — вид маркетинга, создающий спрос с помощью лидеров мнений (инфлюенсеров, например, блогеров). Как правило, инфлюенсер рекламирует и рекомендует продукт своей аудитории.
• Инфлюенсер («influencer») — лидер мнений, например, блогер.

• Кейс — описанный опыт достижения цели. Как правило, включает в себя задачу, решение и результат.
• Клиент — узел локальной сети, который пользуется услугами сервера. В качестве клиента может выступать как устройство, так и программа.
• Клиент-серверная архитектура — технология, подразумевающая разделение всех устройств в локальной сети на серверов и клиентов.
• Кликбейт («ClickBait») — дословно «приманка для клика», контент, который мотивирует перейти на какой-либо ресурс, при этом на данном ресурсе находится совершенно другой контент. Кликбейт используют для получения выгоды от онлайн-рекламы, мошеннических целей и распространения вредоносного ПО.
• КМС (Контекстно-Медийная Сеть) — часть контекстной рекламы компании Google, основанная на показе графических изображений как в сервисе картинок Google, так и на сайтах партнеров. Аналог КМС в Яндекс — РСЯ.
• Колл-трекинг («Call Tracking») — дословно «отслеживание звонка», технология, которая позволяет отследить звонки (лиды) с конкретной рекламной кампании.
• Комплексный интернет-мáркетинг — подход в интернет-маркетинге, предусматривающий использование одновременно несколько цифровых каналов при продвижении, объединённых в единую систему и функционирующих согласно используемой стратегии компании.
• Конверсия — целевое действие, выполненное посетителем (подписка, заказ обратного звонка, оплата заказа и т.п.).
• Контекстная реклама — реклама в поисковых системах, например, Яндекс, Google.
• Контент («content») — дословно «содержание», любое информационно значимое наполнение информационного ресурса.
• Кросспостинг («CrossPosting») — дословно «пересеченный [как «cross» — перекресток] постинг», дублирование контента в разные социальные сети.

• Лайк («like») — дословно «нравится», положительная реакция на контент. «Лайкнуть», «поставить лайк» — клик, увеличивающий счётчик лайков на 1.
• Лендинг — см. Landing Page
• Лид («lead») — пользователь, совершивший целевое действие (оставил контакты, выполнил заказ, подписался в рассылку и т.п.).
• Лид-магнит — продукт воронки продаж, передаваемый посетителю в обмен на его контактные данные (имя, телефон, емайл).
• Лидогенерация («Lead Generation») — тактика в интернет-маркетинге, направленная на получение лидов.
• Линк («link») — ссылка, связь.
• Личка — функционал личных сообщений.
• Логин («login») — 1. Имя пользователя в информационной системе (применяется для идентификации); 2. «Log In» — дословно «Войти» (сленг «залогиниться») — авторизоваться в информационной системе.
• Лонгрид («LongRead») — дословно «длинная читалка», по смыслу — портянка контента от 15 экранов. Применяется для максимально развернутой подачи контента, например, при продаже услуги как очень длинный лендинг.
• Лояльность — доверительное отношение к бренду, приверженность покупателей.

• Мануал («Manual») — инструкция, руководство по использованию чего-либо. В сленге айтишников — «мана». «Курить ману» — вдумчиво изучать мануал.
• Масс-лайкинг — серая механика продвижения в социальных сетях, заключающаяся в массовом проставлении лайков к контенту.
• Масс-фолловинг — серая механика продвижения в социальных сетях, заключающаяся в массовой подписке, добавления в друзья. [Прим. — от англ. «follower» — последователь, подписчик; «following» — это действие, подписка]
• Медиа-план — прогнозируемые результаты рекламных кампаний (количество показов, кликов, бюджет).
• Мем — идея или образ, ставшими знаменитыми.
• Мессенджер — приложение для обмен мгновенными сообщениями.
• Метрика — см. Веб-аналитика.
• Мониторинг — систематическое наблюдение.
• Мýдборд (в дизайне) — подборка изображений, передающие настроение, атмосферу и стиль будущих снимков. Отражает общую концепцию и видение съёмки.

• Накрутка — искусственное увеличение ключевых параметров, например, лайков, охватов, подписчиков.
• Нативная реклама — («native» — «естественный»), реклама, которая естественно вписывается в контент, полезна и информативна, содержит упоминание бренда, продукта или товара.
• Ниша — место на рынке, которое приносит доход.

• Облако — облачное хранилище файлов, место для хранения файлов на сервере в Интернет с возможностью поделиться ими и совместной работы. Примеры сервисов: Яндекс.Диск, Google Диск, Облако MAILru и т.п.
• Органика, органичный трафик — естественный трафик из системы (поисковой, соцсети). Лучше всего понять с т.з. организма — если что-то является частью организма, помогает ему — это органично.
• Отложенный постинг — установка таймера перед публикацией контента.
• Оффер — («offer») — ваше предложение для сделки.
• Охват — количество потенциальных клиентов, просмотревших рекламное сообщение хотя бы один раз.

• Паблик («public») — публичная страница или канал.
• Парсер — сервис или программного обеспечение, предоставляющие услуги парсинга.
• Парсинг — процедура сбора данных из общего набора по определенному правилу (признаку). В SMM применяется для сбора баз целевой аудитории.
• Партнёрская программа, партнёрка — способ продвижения продуктов компании её партнерами за вознаграждение, как правило, процент с продаж.
• Перелинковка — (англ. «link» — ссылка, связь) использование на страницах сайта внутренних ссылок с целью улучшения удобства сайта и поведенческих факторов.
• Пиксель — отслеживающий скрипт социальных сетей, собирающий информацию о посетителях веб-сайта, например идентификаторы их личных страниц.
• Поисковая выдача — веб-страница результатов поиска, сгенерированная любой поисковой машиной, со ссылками на тексты, фото, видео, соответствующих поисковому запросу.
• Посадочная страница — см. Landing Page.
• Посев — размещение рекламы в сторонних сообществах.
• Пост — формат контента в социальных сетях.
• Постинг — размещение постов в социальных сетях.
• Продукт — конечный результат деятельности (в виде товара или услуги), который может быть использован другим человеком без его дополнительной доработки.
• Продуктовая линейка (линейка продуктов) — перечень товаров/услуг, предназначенных для удовлетворения одной группы потребностей. Полный ассортимент товаров/услуг организации может содержать несколько продуктовых линеек.

• Рассылка — автоматизированная рассылка писем или сообщений определённой группе адресатов из базы.
• Расшарить — (от «share» — «поделиться») — предоставить доступ к контенту. Сленг в IT — «шáра» — место с общим доступом.
• Ремаркетинг — аналог ретаргетинга, используется Google.
• Репост — дублирование контента в своем аккаунте или сообществе.
• Ретаргетинг — показ сообщений посетителям, которые уже посетили ресурсы организации, с целью их перевода на следующий этап воронки продаж.
• Реферальная ссылка — ссылка, содержащая идентификатор человека, разместившего её. Используется в партнёрских программах.
• Ре́ференс (в дизайне) — вспомогательные материалы (рисунки, фотографии и видео), которые дизайнер использует перед работой, чтобы точнее реализовать идею. Для Instagram референсы — это изображения, которые максимально детально отражают желаемую визуальную стилистику отдельного поста.
• РСЯ (Рекламная Сеть Яндекса) — часть контекстной рекламы компании Яндекс, основанная на показе графических изображений как в сервисе Яндекс.Картинки, так и на сайтах партнеров. Аналог РСЯ в Google — КМС.

• Семантическое ядро — это набор ключевых фраз, используемых целевой аудиторией при поиске информации в поисковой системе. На основе этих запросов выявляются группы интересов, которые идут в основу как контент-плана, так и настройки контекстной рекламы. По сути, сбор ядра — одна из задач анализа целевой аудитории.
• Сервер — узел локальной сети (в частности, сервис), предоставляющий услуги клиентам, которые к нему отправляют запросы.
• Сервис — 1. также служба, обслуживание — информационная система, которая предоставляет ее пользователю (клиенту) определенные услуги. Мы смыслу аналогичен понятию «сервер»; 2. То, как оказываются услуги, обслуживание клиента.
• Сквозная аналитика — анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах, отслеживающий полный путь клиента, начиная от первого касания до продажи и повторных продаж.
• Скрипт — небольшой программный код с полезной функцией.
• Спам («Spam») — сообщения, как правило, рекламного характера посетителям, которые не соглашались их получать.
• Сторис — («Stories» — «Истории»), публикация в социальной сети, которая отображается в специальном блоке и удаляется спустя 24 часа.

• Таргетированная реклама — от слова «target» — «цель», реклама на конкретную группу людей с определенными параметрами. Как правило, под этим термином понимается реклама в социальных сетях.
• Товар-локомотив — популярный товар или предложение.
• Трафик — поток посетителей на ресурсы компании.
• Трипваер — см. TripWire.
• Турбо-страницы — технология компании Яндекс, ускоряющая открытие страниц на мобильных устройствах. Аналог AMP компании Google.

• Умная лента — алгоритм, определяющий выдачу новостей пользователю в его ленте в зависимости от его интересов.
• УТП — уникальное торговое предложение. Предложение, которым компания отличается от конкурентов.

• Фид («feed») — сводка контента, которая регулярно обновляется и содержит ссылки на полные версии.
• Фидбек («feedback») — обратная связь.
• Флуд — информация, не имеющая отношения к теме разговора. То же самое, что и оффтоп.
• Фрод — мошенничество.
• Фейк («fake») — подделка.

• Хеш-тег — метка, которая используется для распределения сообщений по темам. Начинается с символа «#»

• Целевая аудитория — группа людей, объединённых по определённым признакам или объединённых ради  какой-либо цели или задач.
• Целевые посетители — потенциальные потребители, которые заинтересованы в приобретении товаров или услуг.
• Цель — интересующее действие посетителя. Цели настраиваются в системах веб-аналитики и отмечаются с помощью скриптов, установленных в нужных местах посадочной страницы.
• Цифровые каналы — каналы привлечения потенциальных клиентов, функционирующие в глобальной сети «Интернет», такие как: поисковые системы, социальные сети, email-рассылки и т.п.

• Чат — место для обмена сообщениями в режиме реального времени.
• Чат-бот — программа, имитирующая человека в чате.

• Юзаби́лити — см. Usability.

• Яндекс.Директ — сервис контекстной рекламы от компании Яндекс.
• Яндекс.Метрика — система веб-аналитики от компании Яндекс.

• AIDA (аббревиатура Attention Interest Desire Action) — технология рекламного сообщения, состоящая из 4 компонент: Внимание, Интерес, Желание и Решение соответственно.
• AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) — дословно «асинхронные JavaScript и XML», технический термин. Технология, которая позволяет клиенту обмениваться информацией с сервером без перезагрузки страницы. Распространенное использование в виде функционала добавления товара в корзину в интернет-магазинах. Относится к технической области, содержащей HTML, PHP, JavaScript.
• AMP (Accelerated Mobile Pages) — дословно «ускоренные мобильные страницы», которые загружается значительно быстрее обычных веб-страниц и адаптированы для мобильных устройств. Эта технология используется и продвигается Google. Аналогом AMP в Яндексе являются турбо-страницы.
• API (Application Programming Interface) — дословно «интерфейс программирования приложений» — это механизм, с помощью которого сервис взаимодействует с клиентами. Данный термин относится к сфере программирования.

• B2B — сокращение от «Business To Business», дословно «бизнес — бизнесу», вид бизнеса, предоставляющий товары или услуги другому бизнесу. Например, Яндекс.Директ — это сфера B2B.
• B2C — сокращение от «Business To Client» ,дословно «бизнес — клиенту», вид бизнеса, предоставляющий товары или услуги обычным людям. Например, продажа продуктов питания.
• BackEnd — (дословно «задняя часть») 1. (в маркетинге) основной продукт; 2. (в веб-разработке) административная часть сайта, технический раздел веб-разработчиков.
• BR («Bounce rate») — показатель отказов. Вычисляется как отношение количества посетителей, покинувших сайт сразу после перехода на него, к количеству посетителей. Измеряется в процентах (0% — никто не покинул, 100% — все посетители ушли). В системах веб-аналитики, как правило, в качестве основного критерия для оценки BR выступает короткий промежуток времени нахождения на сайте — до 15 сек.
• Bundle — «пакет», комплексное предложение по более выгодной цене в сравнении с отдельным приобретением составных продуктов. Например, комплексный обед (первое, второе блюда и десерт) стоит дешевле общей стоимости этих блюд, если их покупать отдельно.

• CAC (Customer Acquisition Cost) — дословно «стоимость приобретения покупателя», стоимость привлечения нового клиента. Вычисляется по формуле: CAC = (количество привлеченных посетителей * стоимость клика) / количество покупателей.
• CLV (Customer Lifetime Value) — дословно «время жизни покупателя», сумма общего дохода, которую приносит покупатель за весь период взаимодействия с организацией.
• CMS (Content Management System) — дословно «система управления контентом» — программное обеспечение веб-сайта для управления этим веб-сайтом, в т.ч. его контентом. Сленговое название — «движок». В н.в. существует большое количество CMS, например, WordPress, MODX, OpenCart, Bitrix, NetCat, Drupal. Разделяются на бесплатные (WordPress, OpenCart и т.п.), платные (Bitrix, NetCat и т.п) и самописные (по индивидуальному заказу).
• CPA-сети — рекламные системы-посредники, которые предлагают рекламодателям оплачивать только целевые действия пользователей, а арбитражникам зарабатывать на привлечении трафика.
• CPC (Cost Per Click) — стоимость одного клика (перехода) по объявлению.
• CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида.
• CPM (Cost Per Mille) — стоимость 1 000 показов сообщения.
• CPO (Cost Per Order) — стоимость одного заказа.
• CR (Conversion Ratio) — показатель эффективности конверсии посетителей. Вычисляется как отношение количества полученных конверсий к количеству посетителей. Измеряется в процентах (0% — ни одной конверсии, 100% — каждый посетитель выполнил целевое действие).
• CrossSell — предложение смежного продукта. Например, при покупке смартфона предложение купить антивирус для него.
• CRM (Customer Relationship Management) — дословно «управление отношений с покупателями» — информационная система для работы с клиентами, в первую очередь ориентирована на отдел продаж (регистрация поступающих лидов, их дальнейшая обработка до покупки, повторные продажи). Примеры: AmoCRM, Bitrix24. Со временем CRM значительно расширили свой функционал до полноценной работы сотрудников, например: обмен документами и файлами, управление задачами, отчетность, истории покупок покупателей. По сути, CRM сейчас — это единое место хранения операционной информации организации.
• CTR (Click Through Rate) — показатель кликабельности по объявлению. Вычисляется как отношение количества кликов (переходов) по объявлению к количеству показов этого объявления. На практике используются либо значение в процентах, либо дробное число (0-100%, 0-1 соответственно, где 0 — ни одного перехода, 100% — получен переход по каждому показу объявления).

• Downsell — (даунсел) дословно «уменьшение продажи», предложение более дешёвой сделки.

• eCPM — эффективная цена за тысячу показов. Эффективная цена за клик — это показатель для определения дохода с 1000 показов с целью сравнения его со средней ценой 1000 ценой и оценки рентабельности трафика. Вычисляется по формуле:
  eCPM = (CPA х количество активных действий) / (Количество показов / 1000)
• ER (Engagement Rate) — показатель вовлечённости, применяемый в SMM. Существует несколько формул для вычисления этого параметра, позволяющих учесть разные критерии, например количество постов или активных подписчиков.

• Fb — сокращение названия социальной сети Facebook.
• FrontEnd — (дословно «передняя часть») 1. (в маркетинге) простой, недорогой товар или услуга; 2. (в веб-разработке) внешняя часть веб-сайта; то, что видит посетитель.

• GA — сокращение Google Analytics.
• Giveaway (сленг «гив») — конкурс, проводимый в Instagram, в котором нужно подписаться на всех спонсоров конкурса. Спонсоры скидываются на приз победителю, который определяется случайным образом из участников. Гивы позволяют набрать большое количество подписок, однако по их завершению также будут массовые отписки.
• Google Analytics — система веб-аналитики от компании Google. Сокращенно, GA.
• Gravatar — сервис  глобально распознаваемых аватаров для CMS WordPress. Связывает аватар с адресом эл/почты, и таким образом, позволяет использовать одну и ту же аватарку профиля на разных сайтах этой CMS без необходимости ручной загрузки аватарки на каждом из них.

• HTML (HyperText Marked Language) — дословно «язык разметки гипертекста», с помощью которого верстаются веб-страницы. Относится к технической области, к которой относятся также JavaScript, AJAX, PHP.
• HTTP (HyperText Transfer Protocol) — дословно «протокол передачи гипертекста», технический термин. Означает, что передача данных между сервером и клиентом выполняется в незашифрованном (открытом, незащищенном) виде.
• HTTPS (HyperТехt Transfer Protocol Secure) — дословно «защищённый протокол передачи гипертекста», технический термин. Означает, что обмен данными между сервером и клиентом производится в зашифрованной форме. Реализуется на основе SSL-сертификата.

• IG — сокращение названия социальной сети Instagram.

• JavaScript — язык программирования, добавляющий функциональность на веб-сайт. Относится к технической области, включающей понятия HTML, PHP, AJAX.

• KPI («key performance indicators») — дословно «ключевые показатели эффективности», показатели, на основе которых владелец или директор бизнеса может принять решение об эффективности его работы.

• Landing Page («лендинг», «посадочная», «одностраничный сайт») — дословно «посадочная страница», т.е. страница, на которую приходит трафик. Лендинг всегда посвящается только одному продукту (товару или услуге).
• LI — социальная сеть LinkedIn.
• LongTail — (дословно «длинный хвост») стратегия продвижения по низкочастотным ключевым запросам [Прим. низкочастотные ключевые запросы, как правило, содержат 5-7 слов, т.е. «длинный хвост»].
• Look-a-like (LAL) — дословно «похожая аудитория», технология, позволяющая найти похожую на исходную аудиторию. Используется для расширения охвата рекламных кампаний.

• MyTarget — сервис таргетированной рекламы компании VK (до 2022 г — MAIL.RU GROUP)

• O2O — «из онлайна в оффлайн», означает привлечение клиентов из онлайна в оффлайн-точки продаж.
• Open Graph — разметка, позволяющая контролировать превью, которое формируется при публикации ссылки на сайт в социальных сетях, и передавать информацию другим интернет-сервисам.
• OTO («OneTime Offer») — единоразовое предложение клиенту.

• PHP — язык программирования для веб-программирования. Используется для реализации расширенного функционала веб-сайта, например, CMS. Относится к техническое области, включающей в себя HTML, JavaScript, AJAX.
• PMPHS (аббревиатура Pain More Pain Hope Solution) — технология рекламного сообщения, состоящая из компонент «Боль — Больше боли — Надежда — Решение».
• PR («Public Relations») — дословно «Связи с общественностью», часто понимается неоднозначно, но по своей сути означает «делать хорошие дела известными». Помогает бренду установить глубинную связь с аудиторией, нативно и без прямой рекламы (публикация отзывов, кейсов, историй клиентов, достижений кампании, публикации в СМИ). Подразделение PR не входит в состав отдела маркетинга, несмотря на то, что их функции частично похожи — это отдельное направление деятельности.

• ROAS (Return On Ad Spend) — дословно «возврат вложений на рекламу». Вычисляется по формуле: ROAS = (прибыль от рекламы / затраты на рекламу) * 100%
• ROI (Return On Investment) — дословно «возврат инвестиций». Вычисляется как следующее отношение: ROI = (доходы — расходы) / расходы * 100%
• ROMI (Return On Marketing Investment) — дословно «возврат маркетинговых инвестиций». Вычисляется аналогично формуле ROI, в которой за величину расходов берется величина маркетинговых расходов.

• SDK («Software Development Kit») — дословно «набор для разработки программного обеспечения». SDK используется, например, при реализации механизма авторизации пользователя на веб-сайте через социальную сеть (с помощью приложения).
• SEO («Search Engine Optimization») — по смыслу «оптимизация под поисковые системы», комплекс мероприятий для повышения рейтинга (позиции в поисковой выдаче) веб-сайта в поисковых системах. В основном, состоит из технических мероприятий: разработки семантического ядра (СЯ) с группировкой запросов, создания контент-плана на основе созданного СЯ и последующей публикацией статей, технической оптимизации веб-сайта (улучшение кода веб-страниц, устранение ошибок, повышение быстродействия и юзабилити веб-сайта и т.п.).
• SERP («Search Engine Result Page») — по смыслу «страница результатов поисковой машины», см. поисковая выдача.
• SSL («Secure Sockets Layer») — дословно, «уровень защищенных сокетов», технический термин, криптографический протокол для шифрованной передачи данных. Разработан для использования с протоколом HTTPS.
• SSL-сертификат — цифровая подпись веб-сайта, необходимая для безопасного (защищенного) соединения. Существуют бесплатные самоподписные сертификаты (менее надежные) и платные, выпускаемые сертифицированными центрами (наиболее надежные).
• SMM («Social Media Marketing») — дословно «маркетинг в социальных медиа», вид маркетинга, используемый в социальных сетях.
• SMO («Social Media Optimization») — дословно «оптимизация под социальные сети». Включает в себя добавление виджетов, комментариев социальной сети, кнопок «Нравится» и «Поделиться», а также использование разметки Open Graph.

• Tag Manager — сервис компании Google, который позволяет управлять интеграциями веб-сайта с разными сервисами (например, счетчики Яндекс.Метрики и Google Universal, пиксели социальных сетей, онлайн-чаты, скрипты обратных звонков и т.п.) из одного места. Для этого веб-сайт один раз интегрируется с Tag Manager, дальнейшие интеграции ведутся через данный сервис.
• TripWire (TW) —  дешёвый пробный продукт. Вводный продукт. Целью трипвайера является превращение посетителя (лида) в покупателя.

• Upsell — (апсел) дословно «увеличение продажи», предложение более дорогой сделки.
• URL (Uniform Resource Locator) — дословно «унифицированный указатель ресурса», упрощенно говоря, уникальный стандартизированный адрес ресурса, например «https://zotovs.ru». Используется в качестве значения адреса в ссылках.
• Usability — дословно «удобство пользования» чего-либо, например, веб-сайтом. Это способность продукта быть понимаемым, удобным и привлекательным для пользователя.
• USC (User Generated Content) — дословно «контент, создаваемый пользователем».
• UTM-метки (Urchin Tracking Module) — дословно «отслеживающий модуль компании Urchin», ярлычки, которые добавляются к URL-адресу ссылки. Использование ярлычков позволяет, например, отследить эффективность рекламных кампаний вплоть до конкретного объявления. По технологии добавляются от 3 до 5 меток. Обязательные: utm_source  (название рекламной площадки), utm_medium (тип рекламы), utm_campaign (название кампании). Дополнительные: utm_term (ключевое слово), utm_content (дополнительная информация).
  Пример: «https://zotovs.ru?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=insta-100»

• VLOG («Video bLOG») — «видео-блог», блог с видео-контентом.

• Wordstat — см. Вордстат.
• WYSIWYG — (аббревиатура «What You See Is What You Get» — «Что Вы Видите Есть Что Вы Получите») принцип редактирования контента, при котором конечный результат его отображения выглядит также, как при редактировании. Примеры редакторов: MS Word, Gutenberg в WordPress.

• XML (eXtensible Markup Language) — дословно «язык расширенной разметки», позволяющий структурировать информацию разного типа, используя для этого произвольный набор инструкций. Так, например, 1С может обмениваться отчётными файлами в формате XML.

• YML (Yandex Marketed Language) — дословно «язык разметки Яндекса», язык разметки, разработанный компанией Яндекс на основе XML для загрузки прайсов-листа в сервис «Яндекс.Маркет».